El Concejal Alberto Zadoyko presentó un proyecto de Ordenanza para mejorar los servicios de atención al ciudadano por parte de la Municipalidad, ante la necesidad de prestar más y mejor servicio e información al vecino que inicia trámites administrativos o de otra categoría en este Municipio
El Concejal propone comenzar a trabajar en las Carta Compromiso con el Ciudadano que son una iniciativa del gobierno nacional, institucionalizada a través el Decreto 229/2000, y cuyo asesoramiento funciona en el ámbito de la Secretaría de la Gestión Pública, dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación.
La Carta Compromiso es un documento público firmado por el organismo adherente, en el que la entidad explicita ante los ciudadanos su misión y objetivos, los derechos y obligaciones de los usuarios o beneficiarios con relación a los servicios que presta el organismo, la forma de acceder a ellos y la calidad esperable de los mismos. También incorpora los compromisos de mejora a implementar en el futuro, especificando plazos de ejecución, estándares de calidad para el sistema de información y comunicación y los mecanismos de participación ciudadana.
El Programa apunta a mejorar la relación de las organizaciones con los ciudadanos, potenciando su derecho a ser escuchados, informados (con sencillez, claridad, precisión y oportunamente), respetados (tratados sin discriminación, en forma equitativa y justa), y a recibir una respuesta ante los reclamos y una solución o compensación, si fuera el caso.
El Concejal expresó que “…este es un programa del Gobierno Nacional que lamentablemente no ha sido valorado por las gestiones municipales en general en la Provincia de Entre Ríos, pero está a disposición de todos y es una forma de ir logrando mayor eficiencia en una de las mayores quejas que tienen los vecinos que es la ineficiencia en la parte administrativa del municipio, la falta de respuestas y también la falta de información.”
“Nosotros creemos que un programa como éste puede servir de mucho en el Municipio. Hay muchos organismos que lo utilizan a nivel nacional y municipal como Tigre, Zonda en San Juan y en estos meses se está trabajando en Lomas de Zamora entre otras de todo el país. Estas Municipalidades son más complejas en su estructura que Concordia así que creo que si hay una decisión política de mejorar, ingresar al Programa o empezar a delinear una Carta Compromiso con el Ciudadano desde aquí es posible.”
El proyecto fue girado este jueves a la Comisión de Asuntos Generales.
